Produkt
Tickets
Jede Anfrage wird zum Ticket mit Zuständigkeit und Frist. Mails ans Service-Postfach werden automatisch zum Ticket und dem Kunden zugeordnet. Vor Ablauf erinnert Desk, Überfälliges wird eskaliert.
Tickets
Ansichten und Kategorien
Eingang, Für mich, In Bearbeitung, Alle offen, Erledigt. Filter nach Kategorie, etwa Störung, Rechnung oder Beratung, Sortierung nach Priorität.
Fristen und Eskalation
Jedes Ticket hat eine Frist. Vor Ablauf kommt eine Erinnerung, Überfälliges wird eskaliert und in den Auswertungen gezeigt.
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Wir melden uns zeitnah und stimmen einen Termin mit Ihnen ab.